主要职责：
1、负责水务平台的信息核实、导入工作，建立水务平台账号。
2、负责报警信息统计，并通知相关责任人。
3、接听客户服务专线电话，及时收集整理问题，分派相关人员。
4、做好项目档案管理工作，包括：用表数量、型号、表号，维修、更换记录。
5、库房管理工作，负责对备用水表数量、工具管理。
6、配合客户处理用水纠纷。
7、负责客户电话回访工作，形成回访记录。
8、负责水务平台信息维护工作。通过平台监测通信系统、收费系统工作情况。及时反馈问题。
9、通过平台应用实践、客户反馈提出平台改进性意见，优化平台功能。
10、熟知平台功能，接听客服电话解答用户日常使用中的问题。